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    售后服务
     
    售后服务
    2014/11/28 发布人: 管理员 来源:本站
     

    一、售后服务流程

     紧急/非紧急情况处理流程

    ● 定期检测处理流程

     

     

     

    二、快速响应

    ● 快速响应级别

     

    级 别
    现 象
    响 应
    0级
    因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务(如网络、电话等)或业务影响人数达到100人以上,对客户业务正常运行造成重大影响。
    7×24电话联系,接到电话后一个小时内予以响应。四个小时内上门处理。
    1级
    系统主要功能不能正常工作,主系统不稳定,并有周期性的中断,影响人数达50人以上,或对甲方业务的正常运行造成较大影响。
    7×8电话联系,接到电话后两个小时内予以响应,八小时内上门处理。
    2级
    主系统有故障,但仍可全面运行,影响人数达到2人以上,或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。
    5×8电话联系,接到电话后四个小时内予以响应,24小时内上门处理。
    3级
    产品性能增强请求;产品功能、安装或配置方面需要信息或支持,对甲方的业务运作几乎无影响;非主系统故障。
    5×8电话联系,接到电话后一个工作日内予以响应;一周上门处理。

     

    三、售后服务内容

    ● 服务范围

    内容:建筑智能化所有子系统(综合布线系统、安防及报警 系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、 视频会议系统等)
    设备:硬件设备及软件系统。

    ● 巡检服务

    我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务。

    ● 快速响应

    紧急事件在半小时内响应,2小时内上门服务;一般事件2小时内响应;非紧急事件,在2小时内响应,24小时内解决问题。

    ● 一年免费服务

    一年的免费系统维护服务。

    ● 备品备件库

    公司专门设立备品备件仓库,为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为半天。

    ● 免费培训

    维保期内专业工程师免费上门培训。

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